kachestva-tovara

Товароведческая экспертиза

 

Товароведческая экспертиза – вид экспертизы, предметом которой являются фактические данные о товаре, а именно:

  • соответствие его качества заявленному производителем и/или установленному стандартами для данного вида товара;
  • подлинность товара;
  • происхождение товара;
  • рыночная стоимость товара;
  • безопасность товара;
  • степень износа товара и соответствующая ему уценка товара;
  • и некоторые другие данные.

Объектами товароведческой экспертизы являются потребительские товары (обувь, одежда, бытовая техника, аудиои видео аппаратура, мебель, посуда и т.п.). Многообразие объектов обуславливает и многообразие вопросов, которые решает эксперт-товаровед, поэтому предварительная консультация инициатора со специалистом будет совсем нелишней.

 

Позволим себе напомнить нашим уважаемым клиентам содержание абзаца 2 п. 5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

 

Примеры правильной формулировки наиболее распространенных вопросов:

  • «Имеются ли на представленном на экспертизу товаре дефекты, и если да, то какие именно?»
  • «Являются имеющиеся на товаре дефекты производственными или они возникли в процессе эксплуатации?»
  • «Влияют ли имеющиеся у товара дефекты на потребительские свойства товара?»
  • «Соответствует ли качество товара нормам и стандартам, действующим на территории Российской Федерации?»
  • «Соответствует ли качество и характеристики товара маркировочным обозначениям, имеющимся на этикетке?»
  • «Соответствует ли упаковка товара требованиям, оговоренным в нормах и стандартах, действующих на территории Российской Федерации?»

 

Основные задачи товароведческой экспертизы по специальности «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки (специальность 19.1)»:

  1. Установление соответствия (несоответствия) продукции по качеству и комплектности требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации, сертификату качества либо эталонам-образцам;
  2. Установление сущности изменения качества продукции (установление наличия дефектов и их влияния на качество товара);
  3. Определение соответствия (несоответствия) фактических характеристик качества непродовольственных товаров (артикула, размерных данных сорта) маркировочным обозначениям, зафиксированным на ярлыке, этикетке;
  4. Определение принадлежности отдельных единиц или множеств товара к одной группе (артикулу, марке, типу, виду);
  5. Установление соответствия (несоответствия) фактических товарных свойств товара показателям качества (обуви, швейных и текстильно-трикотажных изделий, мебели и изделий из дерева, металлических товаров, изделий из кожи, меховых изделий, стеклянных товаров, керамических товаров, строительных товаров, бумаги и изделий из нее, школьно-письменных принадлежностей и канцелярских товаров, игрушек и спортивных товаров), содержащимся в сопроводительных документах на их реализацию;
  6. Установление соответствия (несоответствия) упаковки (способа, средства) нормативным требованиям;
  7. Установление соответствия (несоответствия) условий транспортирования продукции требованиям ГОСТов, ТУ и другой нормативной документации;
  8. Установление соответствия (несоответствия) сроков и условий хранения нормативным требованиям;
  9. Установление возможности влияния конкретных факторов на изменение качества продукции;
  10. Обнаружение и классификация дефектов товаров, бывших в употреблении. Определение механизма и причин образования дефектов (за исключением сложнобытовых товаров, мультимедийных устройств, компьютеров и ноутбуков, инженерного оборудование)
  11. Определение уровня снижения потребительских свойств товара после пожара, залития водой (подмочки), механических повреждений и эксплуатации;
  12. Определение стоимости изделия (первоначальной, остаточной с учётом процента потери качества вследствие физического износа, порчи, повреждения и других причин).

 

Для решения перечисленных задач при назначении судебно-товароведческой экспертизы могут быть поставлены следующие вопросы:

  • Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем эти различия?
  • Как может быть расшифрована маркировка представленного товара, что обозначают имеющиеся на ней цифры и буквы, соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий?
  • Соответствуют ли обозначенные на ярлыке, этикетке символы характеристик товара (артикул, размер и пр.) нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет, то какие имеются различия?
  • Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленным в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
  • Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?
  • Допускают ли сертификаты качества реализацию товаров с теми дефектами, которые обнаружены на представленных для исследования изделиях? Если нет, то при каких дефектах изделие переводится в некачественное? Если да, то на сколько процентов снижается качество изделий?
  • Соответствуют ли артикул, размер, сорт, указанные в сопроводительных документах, фактическому артикулу, размеру, сорту?
  • Соответствует ли фактическое качество данных изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем выражены отклонения? Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами?
  • Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом норм?
  • Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов ТУ? Если нет, то как она могла повлиять на снижение качества товара?
  • Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки?
  • Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?
  • Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру, расцветке, оттенку и др. показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
  • Производилась ли приемка товара с соблюдением правил, предусмотренных ГОСТом? Если нет, то какие нарушения правил допущены?

 

Основные группы товаров, по которым проводится экспертиза:

  • Экспертиза обуви: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба (кожаная, резиновая и валяная обувь и др.)
  • Экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба. (ткани, нетканые материалы, штучные изделия, верхний и бельевой трикотаж, чулочно-носочные и перчаточные изделия, верхняя одежда, готовое платье, белье, головные уборы и др.)
  • Экспертиза мебели и изделий из дерева: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба (диваны, стенки, кухонные гарнитуры, ресла, кресла-кровати, угловые диваны, кушетки, софы, детской мебель, детские кроватки, кожаная мебель).
  • Экспертиза металлических товаров (посуда, скобяные и замочные изделия, инструменты и др.)
  • Экспертиза изделий из кожи: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.
  • Экспертиза меховых изделий: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба (меховые полуфабрикаты, пушно-меховые и овчинно-шубные изделия)
  • Экспертиза стеклянных товаров (посуда, листовое стекло, ламповые товары и др.)
  • Экспертиза керамических товаров (фарфоровая, фаянсовая, майоликовая посуда, гончарные изделия, художественно-декоративные изделия)
  • Экспертиза строительных материалов (вяжущие вещества, металлические, керамические и прочие материалы)
  • Экспертиза бумаги и изделий из нее
  • Экспертиза школьно-письменных принадлежностей и канцелярских товаров
  • Экспертиза игрушек и спортивных товаров
  • Проводятся экспертизы прочих товаров народного потребления.